En un futuro cercano, la fusión de VR, AR y ERP no solo transformará la forma en que realizamos negocios, sino que redefinirá la esencia misma de la interacción dentro de nuestros espacios de trabajo. Esto no es sólo un sueño; es el siguiente paso inevitable en nuestra evolución tecnológica.
La Realidad Aumentada combina elementos virtuales con el mundo real, mientras que la Realidad Virtual sumerge a los usuarios en entornos completamente virtuales. La combinación de ambas en los softwares ERP para Retail promete revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. En este post descubriremos por qué un sistema ERP es el complemento perfecto para alcanzar la tan ansiada transformación digital.
Introducción a la Realidad Aumentada y Virtual en ERP
Tanto la Realidad Virtual como la Realidad Aumentada se basan en tecnologías muy similares, la principal diferencia radica en que mientras que la Realidad Virtual trata de engañar a nuestro cerebro para hacernos creer que estamos en una realidad distinta, la Realidad Aumentada nos muestra información adicional superpuesta al mundo “real”.
Fusionar VR/AR con sistemas ERP puede generar mejoras incomparables en la visualización de datos, la capacitación de los empleados y la participación del cliente. Como vemos, todo se basa en que la realidad aumentada y la realidad virtual ayudan a transformar la herramienta de ERP de una manera muy precisa y eficiente. El ERP día a día cobra más importancia en la vida de las organizaciones y la realidad aumentada es sin dudas el hito tecnológico a futuro.
A continuación, detallamos algunas áreas donde la realidad aumentada/realidad virtual van a potenciar las ventajas de un software ERP.
1. Marketing: Con la realidad aumentada se pueden crear sistemas donde el cliente pueda ver que producto compra, comprender sus dimensiones, su estética y contar con una experiencia más personalizada durante su el proceso de compra.
2. Picking: El tiempo que se emplea en la selección o búsqueda de los productos en los almacenes se podría reducir gracias a sistemas inteligentes que escanean códigos y van seleccionando los productos solamente por transitar por los pasillos.
3. Inventarios: La gestión de inventario es uno de los mayores desafíos en el almacén al basarse en tareas manuales propensas a errores humanos. Esta es la razón por la que más empresas están invirtiendo en dispositivos de escaneo de códigos de barras para completar el trabajo en un intervalo de tiempo dedicado. Los dispositivos de escaneo de códigos de barras basados en realidad aumentada son capaces de improvisar el inventario y reducir los errores.
Aplicaciones de RA y RV en el Retail con ERP
Los Retailers están bajo una presión cada vez mayor para explicar el propósito de las tiendas físicas y facilitar el proceso de compra y devolución en varios canales. Al mismo tiempo, los consumidores están definiendo progresivamente el valor proporcionado por las experiencias que reciben de los minoristas. Como resultado de estas presiones, los minoristas están recurriendo a RA y RV para ofrecer a los clientes una experiencia minorista unificada dentro y fuera de las tiendas físicas. Los minoristas pueden usar la RA como una extensión de la experiencia de marca para involucrar a los clientes en entornos inmersivos y generar ingresos.
Las formas de aplicar realidad aumentada en el sector Retail y sus beneficios son muy amplios. Uno de los usos más populares, por ser de las primeras aplicaciones, es el llamado virtual try-on, es decir, la posibilidad de probar un producto de forma virtual. Ropa, zapatillas, cosméticos, etc, la lista de productos es larga; grandes marcas ofrecen experiencias de realidad aumentada con las que probarse unas gafas o maquillaje sin necesidad de tener el producto delante.
Las pymes deben vivir la transformación digital como una gran oportunidad para crear y desarrollar sus proyectos. Una de las claves consiste en poner la tecnología al servicio de cada modelo de negocio, y aprovechar las últimas tendencias para darle un valor añadido al producto o servicio en el mercado. La Realidad Virtual y Aumentada, ofrecen enormes oportunidades a las empresas que quieran integrar estas tecnologías, ya que, las Apps de realidad aumentada o las webs AR permiten interactuar con los elementos 3D, cambiarlos de lugar, tamaño o color, entre otros.
Mejora de la Experiencia del Cliente
La Realidad Aumentada se ha aplicado de forma experimental durante las dos últimas décadas en diferentes entornos y sectores, quedando patente que esta tecnología constituye una valiosa herramienta para mejorar la comprensión de la realidad, optimizando los aprendizajes y reforzando la motivación del cliente.
Actualmente, la tecnología que permite que la Realidad Aumentada sea posible es mucho más potente y compacta que nunca. El auge de los dispositivos móviles, el considerable aumento de la oferta de aplicaciones de Realidad Virtual y la evolución hacia una tecnología más simple y práctica para el usuario, permiten vislumbrar un gran cambio en nuestra forma de acceder a la información y la posibilidad de proporcionar valiosas experiencias.
La integración de la Realidad Aumentada y Virtual en los sistemas ERP del sector Retail está transformando la experiencia de compra de los clientes. Mediante aplicaciones de RA, los clientes pueden visualizar productos en su entorno real antes de comprarlos, lo que les permite tomar decisiones más informadas y reducir la incertidumbre asociada con las compras online.
Estas tecnologías también se utilizan para personalizar la experiencia del cliente en la tienda física. Por ejemplo, las tiendas pueden utilizar la RA para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente o para proporcionar información adicional sobre los productos a través de etiquetas inteligentes.
En el sector Retail, los empleados de las tiendas pueden utilizar dispositivos de RA para acceder a información en tiempo real sobre inventario, precios y promociones, lo que les permite ofrecer un mejor servicio al cliente y optimizar la gestión de la tienda.
Ejemplos de Uso en Tiendas
Algunos ejemplos incluyen el uso de espejos inteligentes en los probadores que permiten a los clientes probarse diferentes prendas de forma virtual, la creación de catálogos virtuales que muestran productos en 3D con información detallada, y la utilización de aplicaciones de RA para guiar a los clientes por la tienda y proporcionarles información relevante sobre los productos.
Un ejemplo muy original de aplicación de realidad aumentada en el comercio nos llega de la mano de la cadena de supermercados ASDA. La experiencia Asda Wagyu WebAR pone el código QR para acceder a la webAR directamente en el paquete del producto, en este caso, filetes de ternera Wagyu. Al ser una carne que puede ser desconocida fuera de Japón, con esta experiencia, el consumidor podía aprender a cocinarla. El código activaba una animación de un filete virtual y las instrucciones para ir cocinándolo.
Otra de las experiencias que más repercusión ha tenido a nivel nacional es el catálogo de Juguetes de Carrefour con realidad aumentada también con webAR. Ahora, los usuarios pueden hacer click en el catálogo digital o escanear un QR en el catálogo físico para poder visualizar el juguete seleccionado en su propio entorno de forma animada.
En conclusión, la integración de la Realidad Aumentada y Virtual en los softwares ERP del sector Retail está abriendo nuevas oportunidades para las empresas de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia. Si quieres aprovechar el potencial de la realidad aumentada en tu negocio con los mejores sistemas ERP, ponte en contacto y te ayudaremos a ponerlo en marcha de manera sencilla.
